消息（中国冶金报记者“3?15”国际消费者权益日当天，鞍山钢铁/鞍钢股份以“践行产品质量承诺塑造鞍钢工匠精神”为主题，召开第二届质量大会，直面质量问题，解决质量矛盾，加强企业质量管理，为提高产品品质、提升品牌形象、完成全年生产经营目标奠定坚实基础。

统计显示名，2016年，鞍山钢铁/鞍钢股份首届质量工作会议以后，该公司客户抱怨率、质量外异率同比分别降低25.4%、30.3%，重点订单原品种完成率达91%，客户质量满意度明显提高。今年要强化质量责任，夯实质量管理基础;加大质量攻关，有效解决质量问题;增强客户体验，满足客户个性需求;加快技术改造，提高质检设备精度;加大技术开发，改善产品品种结构。力争全年质量现货率再降9%，质量创效3000万元，顾客抱怨率和质量异议率再减少20%。

该公司强调，要始终坚持“客户的标准就是我们的标准”，真正为客户着想，强化质量创造，提升经营质量，提高质量素养，培育质量情怀。各级领导干部要直面问题，主动作为，将质量管理作为一件关系企业振兴发展的大事来抓，增强责任感、危机感和使命感，切实将质量工作抓实、抓细、抓出成效。全体职工要大力发扬工匠精神和创新精神，坚决捍卫质量这条“生命线”。要加强质量体系建设，落实质量责任，从严质量考核，实现对产品质量的全要素、全方位、全流程管理，坚持产品出厂“零缺陷”、客户服务“零距离”、工艺执行“零差错”、异议处置“零投诉”。

编辑：宋玉琤