华东能源监管局：全力做好能源监管 助力企业复产复工 夏临闽 　　近日，国家能源局印发《关于进一步做好电力建设工程开复工安全管理有关工作的通知》，对疫情期间电力建设工程复产复工安全管理工作提出明确要求。华东能源监管局及时向辖区内电力企业转发文件，指导督促各电力企业按照《通知》要求认真落实疫情防控和安全生产主体责任，细化制定落实疫情期间电力建设工程复产复工工作方案，在取得地方政府复工许可的前提下有序安排复工。 　　办证“一次都不跑” 　　按照国家能源局要求，华东能源监管局每日对辖区内电网运行、电力电量需求及变化、发电运行及电煤供应、成品油、天然气的供应和库存情况进行跟踪监测，分析能源供应存在问题，积极协调有关能源企业确保能源稳定供应。 　　目前，上海市、安徽省的电力、电煤、成品油、天然气供应充足，但与上年同期相比电力、成品油、天然气需求仍处在低位，但用能需求每日环比逐渐上升。数据显示，随着疫情得到有力控制，各行业复工复产速度在日渐加快。 　　为助力企业复产复工，确保各项许可工作不断档、不断线，华东局全面推行企业行政许可“一次都不跑”。虽然为有效阻断疫情传播，华东局第一时间暂停政务大厅行政许可现场服务，但同时加大非接触方式工作力度，在网上申请的基础上通过加强电话沟通、微信答疑等措施耐心指导企业，确保许可申请高效有序进行。在疫情期间审批通过的企业，华东能源监管局积极指导鼓励企业将原本选择自取更改为快递寄达许可证，从疫情开始至3月10日以快递形式已颁发许可证10张。 　　妥善处理用户诉求 　　与此同时，华东能源监管局坚持做好疫情防控期间投诉举报处理工作，切实维护市场主体和人民群众的合法权益。 　　据统计，2020年1月24日至2月25日，华东局12398热线共受理各渠道有效信息79件；其中投诉32件，咨询4件，表扬、求助、建议等43件。截至2020年2月25日，华东局已处理办结55件，完成回访54件，回访成功率为98.18%，用户满意率为98.15%。 　　抗“疫”期间依然要妥善处理用户诉求，是华东局细化工作措施的目标。虽然疫情让正常工作受阻；但华东局依然严格执行值班制度，及时受理用户通过12398热线、信件或网络等渠道反映的投诉举报事项。根据轻重缓急，受理人员分类处理用户诉求，对于电力供应中断等问题，立即转相关供电企业处理；并加强非现场跟踪督办，确保疫情防控期间投诉举报件件有着落，事事有回音。对于因疫情部分营业厅暂停营业、账单不能按时发放等问题，受理人员也做了相关解释工作。 　　抗“疫”期间，华东能源监管局将继续做好辖区内能源供应监管及服务工作，为确保能源安全有序供应，助推企业复工复产，助力打赢疫情防控阻击战。