2、协议用户销售业务流程（先货后款类）：

3、协议用户销售业务流程（先款后货类）：

4、零售用户销售业务流程：

5、用户投诉处理流程：

二、营销业务人员礼仪及基本要求：
1、要求营销业务人员在统一发放工作服装之后统一着装。在未统一着装之前，上班时不穿奇装异服。服装、鞋帽要干净整洁，衣扣、鞋带齐全并扣好。服装、鞋袜无破损。
2、营销业务人员必须头发梳理整齐，不得异色异形；手指指甲不得留长、不得涂色；化装宜淡忌浓，不得当着顾客化妆；男士忌留长须。
3、站姿：顾客进门接待人员立即起立，面对顾客，并保持合适距离。手上不拿与业务无关的物品，手不背在身后。
4、如果发放了胸卡或工作牌，必须按规范佩带。
5、工作时不得将个人情绪带入岗位；洽谈业务时建议不抽烟，做到不吃槟榔。
6、规范礼貌用语：如您好、请进、请坐、请喝水、请用、请问、请稍等、请多指导、对不起、谢谢、麻烦您了、耽误您了、好走、欢迎您下次再来、再见等等。
7、办公场所整洁、卫生：办公室外门前道路通畅、干净，办公室内地面、座椅干净，窗明几净，灯光明亮，办公桌面物品摆设整齐，衣物鞋帽整齐悬挂摆放在更衣室等。
三、礼貌待客：
1、接听电话：拿起话筒，首先要主动说“您好”,然后“请问您是哪位?您希望了解哪方面的事?”或“您找谁?”“您稍等!马上帮您找。”“对不起，您找的人暂时不在。我可以帮您转告吗？”如果找自己询问公司业务，应耐心仔细地向对方介绍，直到对方听懂为止。挂机前要热情邀请客人到公司看看，或欢迎来电话询问，并说再见。
2、打电话：业务人员打电话出去，拨通电话前，要做好准备：电话中说什么，怎么说？接通后首先要问“您好！请问您是‥‥‥”或“请您帮我找‥‥‥接听电话，谢谢！”找到需要联系的人，按事先准备好的内容交谈。挂机前，要说“谢谢！再见！”等。
3、接待顾客：顾客到公司，接待人员要始终保持微笑服务，进门时主动打招呼“您好！请进。”并立即有人安排座位、倒水、问候，根据顾客的要求洽谈业务，认真询问顾客的需求，进行导购服务，必要时引导顾客现场察看。然后按流程快速办理销售业务手续。在与顾客交谈中，要集中注意力，聆听顾客发言，不要让顾客感觉到你似听非听，心不在焉。要知道自己应该说什么，怎么说。
4、来公司的顾客不管问到公司任何一位员工，哪怕是不属于自己管辖的工作，也不管是不是公司用户，都应热情接待，正确引导。
5、顾客离开时要相送，并说“再见”，“好走”，“欢迎下次再来”。
四、发货：
1、计量要公开、准确，允许顾客参与，让顾客放心。
2、装车时要轻吊轻放，不砸坏运输车辆和工具设备等，并确保货物运输途中安全稳固。
3、装车之后，要检查是否安全，核实品种、规格、数量是否正确，通报用户复核，并立即将数据输机传递给财务。
五、财务结算：
1、根据销售业务人员输入的数据立即进行财务结算并向用户开出票据。如果是按月或按批量办理结算的，应将数据准确通报用户并书面签字认可。
2、在办理结算过程中财务人员要表示出对用户的热情和对工作的认真，做到有问必答。不能一边与他人闲谈一边记帐，一心二用，精力不集中。
3、结算完毕，所开出的票据交给用户时，要说“请您核对一下。”“感谢您的支持。”“欢迎下次再来。”“您好走！”
六、用户访问：
1、对长期用户要做到每月一次走访，了解用户对我公司产品、服务等方面的意见和建议，并了解用户下一步的需求情况，以便提前准备，做好服务。
2、对零散用户要每月保持电话联系，必要时可安排走访。
3、每逢节日通过短信等方式传递问候。
七、计、质量异议等用户投诉的处理：
1、接到用户投诉要认真耐心听取，做好详细记录。不论用户的投诉是否属实，也不论用户投诉的态度如何，受理人都应心平气和地倾听。并做好记录，经主管领导批示后按流程填写“用户投诉通知单”在四小时之内传递给相关责任单位。
2、接到“用户投诉通知单”的单位必须安排专人进行调查和处理。首先从内部了解用户投诉事项的真实性，然后内部统一意见向用户答复或落实处理意见。
3、对于用户各种投诉的处理，按“用户投诉处理程序”在规定的时间内办理完毕。